Bu etkinliğimizde sizlere organizasyonunuzda Microsoft Service Manager kullanarak Incident, Change ve Service Request Management yönetiminin, son kullanıcı ve it çalışanları için Self-Service Portal yapılandırmasının nasıl yapılacağı, dikkat edilmesi gereken alanları, data warehouse yapısının nasıl çalıştığı ve standart raporlama ile OLAP Cube leri kullanarak dinamik raporların nasıl hazırlanacağını ve böylece IT Service Management kavramını paylaşacağız. Son olarak, Service Manager ve Orchestrator kullanarak yönetim işlemlerinin kolaylaştırılmasında otomasyonun faydalarını, çeşitli senaryoları görme imkanına sahip olacaksınız.

Etkinlik programı aşağıdaki gibidir;

09:30 - 10:30 Service Manager ile Incident, Service ve Change Request Yönetimi
10:30 - 10:45 Kahve Molası
10:45 - 11:30 Service Manager ve Self-Service Portal ile Son Kullanıcı için Yardım Masası Oluşturulması
11:30 - 11:45 Kahve Molası
11:45 - 12:30 Service Manager Raporlama ve DataWarehouse Detayları
12:30 - 13:30 Öğle Yemeği
13:30 - 14:30 Service Manager ve Orchestrator Düeti
14:30 - 14:45 Kahve Molası
14:45 - 15:45 Service Manager ve Orchestrator KullanarakOtomasyon Senaryoları