Sektörde ağır bir rekabetle karşı karşıya kalan Türkiye’deki finans kuruluşları, teknolojideki ilerlemeleri de yanlarına alarak yenilikçi çözümler sunmak suretiyle müşteri merkeziyetçiliğe daha fazla odaklanıyorlar. Çevrimiçi ve mobil gibi yeni kanalları aktif şekilde kullanan bankalar ciddi bir avantaj kazanıyorlar, zira artık müşterilerin aradığı ilk şey kolaylık. Bu kanallara yapılacak yatırımlar aynı zamanda güvenlik yönünden de sağlam bir odak noktası oluşturuyor. Türkiye’de CIO’lar rekabetin çetin olduğu ve sağlam temellere oturan bir düzenleme ortamının mevcut bulunduğu bir ortam söz konusu. Ekonomik ve politik riskler de Türkiye’deki finans kuruluşlarına ciddi bir tehlike arz ediyor. Pazarda bazı kazanımlar elde etmeye çalışan finansal kuruluşlar daha önce eşi benzeri görülmemiş ve bazen de birbirleriyle çelişen önceliklere karşı hızlı bir şekilde eyleme geçmek zorunda, özellikle de:
•Büyümeyi sürdürme ancak yeni iş kollarında ilk hamlede bulunan taraf olma avantajını elde etme
•Bir yandan yenilikleri kovalama ve diğer taraftan da yeni gelir kaynakları yaratma risklerini dengeleyebilme
•Müşteri deneyimini geliştiren ve şube ortamına bağlılığı azaltan yenilikçi hizmet kanalları geliştirme
•Mevcut altyapının yeni kanallara ve kanal tiplerine entegre olabilmesini sağlama
•Müşterilerin tam olarak ne istediklerini daha kendileri bile bilmeden müşteri tercihlerini çözümleyebilme
•Hassas verileri çevreleyen güvenlik risklerini ve ayrıca iş devamlılığı risklerini azaltma
•Diğer teknoloji alanlarına yöneltilen talepleri azaltan çözümleri hayata geçirerek teknoloji kaynaklarını optimize etme
•İş BT operasyonlarını optimize eden ve iş süreçlerini düzene sokarak teknoloji hizmetlerinin tedariğini arttıran BT altyapısı çözümlerini konsolide etme ve dönüştürme
•Güvenilir ve güvenli olan BT sistemlerini hayata geçirerek kurumsal hizmet olanaklarının geliştirilmesi çok önemli.